Rus
Мнения
Цифровая грамотность сотрудников как компонент HR-культуры

На данный момент в медиапространстве господствует клиповая культура, которая предполагает особый способ представления, а следовательно, и восприятия информации, рождающей в свою очередь клиповость мышления современного человека. В XXI веке стремительный темп жизни и большой поток информации приводит к тому, что человек, пытаясь усвоить этот поток, в итоге теряет способность анализировать, содержательно формировать свое мнение и быть объективным. Этот факт, как скорое будущее, был описан еще Элвином Тоффлером в XX веке. А уже в XXI веке – это реальность, к которой нужно адаптироваться. Особенно ярко клиповость мышления наблюдается у поколений Y (миллениалов) и Z (зумеров) на основании социологической теории. Миллениалы встретили новое тысячелетие уже будучи подростками, они впервые начали потреблять информацию через Интернет, что уж говорить про поколение зумеров, которые успешнее всего обращаются с современными технологиями и имеют яркую зависимость от различных гаджетов и сети Интернет. Разбираем ситуацию на примере одной из ИТ-компаний, занимающейся разработкой и внедрением программных продуктов для повышения эффективности работы центров взаимодействия с клиентами «ШТОРМ Технологии». Компания на рынке с 2009 года, входит в крупную многопрофильную ИТ-группу «ИКС Холдинг».  Здесь работает более 150 специалистов различного профиля: разработчики, системные аналитики, специалисты по тестированию, руководители проектов, технические писатели, диза йнеры интерфейсов.

В «ШТОРМ Технологии» большая часть сотрудников из поколения Y, в последнее время команда стала пополняться сотрудниками из поколения Z. Осознавая остроту данного вопроса, компания старается предупредить и уберечь своих сотрудников от неблагоприятных последствий клипового восприятия мира, повышая цифровую грамотность. 

Сотрудники компании проактивно стремятся развивать свои знания, тем более этого от них требует отрасль, в которой они работают - ИТ. Технологии меняются и обновляются каждые два-три года, а в последнее время кажется, что даже чаще. Сам этот факт предполагает, что сотрудники постоянно повышают уровень своей цифровой грамотности, а задача компании - помогать им в этом через предоставление обратной связи, помощи в выборе вектора развития, повышение Soft Skills и обеспечение доступа к книгам, семинарам, тренингам и другой дополнительной информации. Именно поэтому в «ШТОРМ Технологии» действуют step by step, беспрерывно, в рамках решения каждого производственного кейса.

man-791049_1920.jpg

В системе корпоративных ценностей «ШТОРМ Технологии» есть ценность, которая помогает сотрудникам постоянно развивать себя, в том числе повышать свою цифровую грамотность, а именно «Интеллектуальная дисциплина». Одними из ее ключевых смыслов являются осознанность и содержательность. А это значит, что мы поощряем и считаем важным разбираться в каждой ситуации, искать наиболее эффективные решения задач, анализируя множество объективных факторов и принимая взвешенные, мудрые решения. Помимо этого, в рамках ежегодного корпора тивного проекта «Читающий ШТОРМ» часто рекомендуем сотрудникам мировые бе стселлеры на те или иные темы. Например, в Корпоративной Библиотеке есть подборки книг на тему Управления качеством, Problem solving, Лидерства и многое другое. Мы стимулируем сотрудников читать проверенную годами литературу и ориентироваться на знания, полученные из достове рных источников. Также на нашем Портале мы ведём базу знаний по проектам и направлениям деятельности компании, что помогает сотрудникам быстрее разбираться во внутренних информационных потоках.

 Левченкова Юлия, начальник отдела управления персоналом

   
Безусловно, чтобы справиться с огромным потоком информации, сотрудникам помогают современные информационные системы. Например, в отделе продаж компании используют CRM систему.

В специфике наших продуктов все процессы лидогенерации замкнуты на CRM, т.е. как только в нашем поле зрения появляется потенциальный клиент, то информация о нем сразу попадает в CRM систему. И тут неважно – холодный ли это обзвон или итоги выставки, или сделка, которую может зарегистрировать Партнёр. После регистрации Клиента и сделки в системе есть набор шагов (статусов), отражающих движение сделки по воронке продаж. За каждой такой сделкой есть закрепленный ответственный, в задачи которого входит ведение сделки и обновление информация в CRM. Раз в неделю проводится статусная встреча с Руководством компании по мониторингу и контролю изменений по сделкам за прошедшую неделю. Все задачи и активности мы в обязательном порядке фиксируем в истории изменений по сделке в виде фактов, данных и планирования конкретных задач со сроками и ответственными. Из плюсов можно отметить, что вся деятельность по продажам и работе с Партнёрами учтена, мы всегда знаем кто, что и когда должен сделать, чтобы мы могли продвигаться к нашей цели – продаже продуктов нашим Клиентам. Из минусов, пожалуй, можно отметить, что появились определенные временные издержки на ведение и постоянную поддержку информации в системе в актуальном состоянии. Но плюсов все же значительно больше.

Алексей Боровков, директор департамента развития бизнеса

Для упорядочивания работы внутри процесса рекрутмента «ШТОРМ Технологии» используют ATS, которая помогает распределять кандидатов по вакансиям, общаться и демонстрировать кандидатов внутренним заказчикам, отправлять письма соискателям. Для организации процессов разработки, тестирования и внедрения ПО, управления требованиями и документацией, планирования и бюджетирования проектов также используются специализированные информационные системы. 
Начиная с апреля текущего года, в сложную эпидемиологическую ситуацию в стране, «ШТОРМ Технологии» в полном составе перешла на дистанционный формат работы. Такой полномасштабный выход «на удаленку», естественно, привел к повышению важности цифровой грамотности сотрудников в области информационной безопасности. 

Мы же учим детей не оставлять дверь в квартиру открытой, не рассказывать о времени, когда родителей нет дома и т.д. – это все вопросы безопасности, которые нас волнуют. Так почему в области информационной безопасности должно быть иначе? “Цифровизация” нашей среды обитания предъявляет новые требования, в том числе к обеспечению безопасности (и нашей, и корпоративной). Повышение цифровой грамотности в области информационной безопасности позволяет повысить защищенность корпоративных данных, ресурсов, продуктов и сервисов, предоставляемых клиентам, личную защищенность самих сотрудников и их персональных данных и общий “коллективный иммунитет” к кибератакам за счет “вакцинации” людей необходимыми знаниями и навыками.
Кроме того, становится еще важнее, чем раньше применять дополнительные методы и инструменты по обеспечению информационной безопасности – VPN, VDI, двухфакторная аутентификация, шифрование данных (в т.ч. на рабочих ноутбуках сотрудников), регулярные смены паролей, жесткий контроль открытых «во вне» ресурсов компании и т.д. В идеале, для определения необходимых мер защиты стоит привлекать экспертов по ИБ для проведения аудита, разработки модели угроз и продумывания адекватных защитных мер.

Николай Провоторов, директор технического департамента

  Информационный партнер - jobsora.com